Poslovna komunikacija - ton, riječi, jezik

Trajanje:	jednodnevna radionica

Radionica je namijenjena svim djelatnicima i menadžerima koji žele unaprijediti svoje komunikacijske vještine, pruženu razinu usluge prema klijentu a time i prodajne rezultate.

Radionica se bavi učinkovitim načinom govora, slušanja, neverbalne komunikacije, ubjeđivanja te upravljanja konfliktnim situacijama.

Cilj treninga:

• Definirati koncept suvremenog klijenta sa stanovišta komunikacije
• Unaprijediti kvalitetu interne i eksterne komunikacije
• Naučiti principe upravljanja konfliktnim situacijama
• Definirati alate za „mapiranje" sugovornika u komunikaciji

Struktura radionice:

• Definiranje karakteristika suvremenog klijenta sa stanovišta komunikacije
• Proces i načini komunikacije
• Konverzacija
• Govor tijela
• Model ledene sante
• Komuniciranje emocija u telefonskoj komunikaciji - tele-ton
• Unapređivanje tele-tona
• Slušanje
• Tipovi pitanja
• Mirroring/reframing
• Tipovi ličnosti u komunikaciji - prevencija konflikta
• MPH mapping
• Moć ubjeđivanja
• NLP senzori u komunikaciji
• Imidži, priče, metafore

Metode rada: prezentacija, role-plays, diskusija, case study, vježbe.

Pošalji upitPrijavi netočan sadržaj...