Osnove CRM - a / Napredna strategija upravljanja odnosom s klijentima

Mjesto održavanja:	Zagreb, Hotel The Regent Esplanade

Radionica je namijenjena članovima uprave, direktorima poduzeća, menadžerima ključnih kupaca te voditeljima odjela.

Upravljati odnosom s klijentom u prvome redu pretpostavlja prepoznati sve njegove potrebe te identificirati preferirane kanale komuniciranja. Tradicionalni elementi marketing mix-a (cijena, proizvod, lokacija, promocija) uvelike ustupaju mjesto CRM „mix-u" - elementima bitnim sa stanovišta klijenta a ne kompanije. Tu prvenstveno ubrajamo trošak (a ne cijenu), lakoću kupnje (a ne lokaciju), rješenje problema (proizvod?), te samo relevantnu komunikaciju tj. odnos „jedan na jedan" (a ne tradicionalnu „promociju"). CRM se bavi upravljanjem životnim vijekom klijenta, od faze uspješne akvizicije, preko povećanja korištenja, povećanja zadovoljstva te upravljanja „churn-om" - odlascima klijenata. Temeljni cilj CRM-a - maksimiziranje vrijednosti postojećih klijenata također pretpostavlja i reduciranje „odnosa" sa onim klijentima koji Vam nisu profitabilni. Na radionici ćete između ostalog vježbati i naučiti svrhu CRM-a, kako upravljati životnim vijekom klijenta (CLTV), Cross/up-sell modele kao i osnove upravljanja churn-om, tj. odlascima klijenata.

Pošalji upitPrijavi netočan sadržaj...