Konflikt menadžment

Radionica je namijenjena svim djelatnicima tvrtke jer se bavi internim i eksternim uzrocima nastanka konflikta.

Cilj treninga:

Cilj radionice je ukazati na uzročnike konflikta te unaprijediti komunikacijske vještine relevantne za uspješno rješavanje i upravljanje konfliktnom situacijom. 

• Definiranje konflikta
• Štete i koristi od konfliktne situacije
• Konfliktne kategorije
• Četiri moguće konfliktne situacije
• Konflikt i moguća ponašanja/strategije
• Stilovi rješavanja konflikta
• Osnovni konfliktni model
• Transakcijska konfliktna analiza
• Paralelne i dijagonalne konfliktne transakcije
• Skrivene konfliktne transakcije
• Harvardska tehnika pregovaranja u rješavanju konflikta
• Igre u rješavanju konflikta
• Žene i muškarci u konfliktnoj situaciji
• Intervencija treće strane u rješavanju konflikta
• Primjedbe i posljedice primjedbi
• Zašto komunikacija može biti neučinkovita
• Komuniciranje emocija
• Tipovi osobnosti u komunikaciji - sprječavanje konflikta
• Fazni model sprječavanja konflikta
• Sprječavanje konflikta - „formula"
• Moj osobni konfliktni „profil"
• Upravljanje agresivnim ponašanjem i vulgarnim jezikom

Pošalji upitPrijavi netočan sadržaj...