Briga o klijentu / Caring for your customers

Trening na hrvatskom ili engleskom jeziku. Usvojite 5 ključnih principa brige o klijentu. Ovladajte komunikacijskim vještinama potrebnim u današnjem stoljeću klijenata.

Kome je trening namijenjen?

Svi poslovni ljudi čiji posao zahtijeva neprestanu interakciju s klijentima: telefonisti, tajnice, administratori, voditelji odjela.

Sadržaj treninga

• karakteristike današnjeg poslovanja: Klijent je na prvom mjestu
• karakteristike modernog klijenta
• upoznavanje 5 ključnih principa brige o klijentu
• tehnike povećanja zadovoljstva klijenata
• kako oduševiti klijenta?
• primjena emocionalne inteligencije u komunikaciji s klijentom: razumijevanje klijenta
• usvajanje komunikacijskih vještina i tehnika: pozitivan stav, izgradnja rapora, značaj neverbalne komunikacije, aktivno slušanje
• primjena kritike klijenta na području poslovnih inovacija
• značenje usmene predaje u poslovanju s klijentom

Cilj treninga

• osvijestiti važnost brige o korisniku kao mjerilo efikasnosti poslovanja i razlikovanja od konkurencije
• prilagoditi strategiju, strukturu i proceduru poslovanja prema klijentu
• slušati glas klijenta u cilju povećanja efikasnosti vlastitog poslovanja
• povećanje zadovoljstva klijenta
• povećanje lojalnosti klijenta
  

Pošalji upitPrijavi netočan sadržaj...